Échanges & Retours

Votre satisfaction est ma priorité.

Pour faciliter votre magasinage en ligne, vous trouverez sur chacune de mes fiches produit les caractéristiques détaillées et informations relatives à l'origine et la condition des articles. Merci de bien vouloir en prendre connaissance avant votre achat afin de vous assurer que ceux-ci correspondent à vos besoins.

Au cas où un article ne réponde pas à vos attentes, seuls les échanges ou notes de crédit sont acceptés.

Dans cette éventualité, merci de bien vouloir communiquer avec moi dans les meilleurs délais. L'article devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception, dans l'état d'origine et non porté, lavé ou utilisé, et ce À VOS FRAIS.

Dans les cas suivants : produits personnalisés, commandes spéciales, bijoux, produits de soins corporels, articles intimes, sous-vêtements, parfums d’ambiance, draps, articles en solde ou articles endommagés par un usage normal, il n’y aura aucun retour possible.

Les articles retournés rayés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris ni remboursés.
Si vous désirez des informations ou photos supplémentaires sur l'un de nos articles, n'hésitez pas à nous le demander avant d'acheter. De plus, bien que nous travaillons à capturer les couleurs le plus fidèlement possible, veuillez noter que des variations peuvent survenir, dépendant du moniteur que vous utilisez.

NOTER QU'EN AUCUN CAS LES FRAIS DE LIVRAISON NE SERONT REMBOURSÉS

PROCÉDURE

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat et désirez procéder à un échange ou obtenir une note de crédit, vous avez 5 jours suivant la réception de votre colis pour nous en faire part par courriel et obtenir les informations relatives au retour facile.

L'article devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception, dans l'état d'origine et non porté, lavé ou utilisé, et avec toutes les étiquettes.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et sont à la charge du client, tout comme les frais de retour.

VOICI LES ÉTAPES À SUIVRE :

Envoyez un courriel à la_fouineuse@yahoo.com en spécifiant quel(s) article(s) vous retournez et pour quelle raison dans les 5 jours suivant la réception de votre colis.
Un lien vous permettant de télécharger une étiquette d'envoi de retour vous sera envoyé avec les instructions à suivre et les délais requis (maximum de 2 jours)
Prière de noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’envoi pour le retour - ceux-ci seront déduits de votre note de crédit.
Réemballez le tout avec soin pour éviter que les items se fassent abîmer, idéalement dans le paquet d'origine.
Les produits retournés doivent être dans leur état original et ne doivent pas avoir été portés, abîmés, ni lavés et comporter toutes leurs pièces.

Votre échange ou note de crédit seront traités entre 1 et 7 jours suivant la réception du retour si les délais et les conditions ont été respectés.

Le tout sera calculé avec déduction des frais d’expédition initiaux et des taxes appliquées sur ceux-ci, ainsi que des frais d'expédition de retour. La note de crédit sera émise sous forme de coupon rabais échangeable sur le site et sans limite de validité.

Pour éviter de débourser les frais de retour, il est également possible de venir reporter les articles directement à notre emplacement sur RDV.

Pour toute erreur de notre part, La Fouineuse effectuera le remboursement par carte de crédit dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception du colis. Lors d’un échange dû à une erreur de La Fouineuse, nous ferons l’envoi du nouveau colis dans un délai de 7 jours environ, les frais de renvoi étant à notre charge. Nous nous réservons le droit de changer toute politique sans préavis.